1. Derecho de Desistimiento De conformidad con el art. 64 y siguientes del D. Lgs. 206/2005 (Código del Consumidor), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin dar explicaciones, bajo las siguientes condiciones:
- Notificación del desistimiento: El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para obtener la autorización de devolución.
- Condiciones del producto: El producto debe ser devuelto íntegro y bien empaquetado. Cualquier daño o pérdida durante la devolución corre a cargo del cliente.
- Reembolso: El reembolso se efectuará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto en nuestros almacenes.
- Productos defectuosos: En caso de productos defectuosos, el cliente debe informarlo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los gastos de devolución y reemplazo correrán a cargo de Tools Decker.
- Exclusiones de reembolso: Los cargos adicionales, como el pago contra reembolso, no son reembolsables.
2. Garantía “Satisfacción o Reembolso” Ofrecemos la garantía “Satisfacción o Reembolso” en todos los productos adquiridos:
- Devolución: Si un producto no cumple con las expectativas, el cliente puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Gastos de envío: Los gastos de devolución y reenvío corren a cargo de Tools Decker.
- Exclusiones: La garantía no se aplica a software, conforme al art. 5, párrafo 3, letra c del D. Lgs. 185/99.
- Reembolso: El reembolso se procesará en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.
3. Garantía de Productos Todos los productos vendidos por Tools Decker están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y la garantía legal de conformidad, conforme al D. Lgs. n. 24/2002.
- Documentación necesaria: Para hacer uso de la garantía, el cliente debe conservar la factura y el comprobante de entrega recibidos en el momento de la entrega.
- Condiciones de aplicación: La garantía se aplica solo si el producto se utiliza correctamente, de acuerdo con su uso previsto y la documentación técnica proporcionada.
- Reemplazo o reparación: En caso de defecto de conformidad, el producto será reparado, reemplazado o se aplicará una reducción de precio o la resolución del contrato.
- Verificación técnica: Si el producto no presenta defectos de conformidad, los costos de verificación y restauración correrán a cargo del cliente.
- Reemplazos: Si el producto no puede ser reemplazado, Tools Decker podrá proporcionar un producto de valor equivalente o emitir un cupón de descuento por el mismo monto.
4. Condiciones de Devolución para la Garantía
- Empaque original: El producto debe devolverse en su empaque original completo con todos los accesorios (manuales, cables, etc.).
- Embalaje: Se recomienda colocar el empaque original en una segunda caja para evitar daños durante el envío. No apliques etiquetas o cinta adhesiva directamente en el empaque original.
- Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución y reenvío del producto en garantía correrán a cargo de Tools Decker.
5. Disputas y Reclamos
- Disputas: En caso de disputa, la Autoridad Judicial de Alessandria, Italia, será la única competente.
- Reclamos: Cualquier reclamo puede enviarse por correo electrónico a: contact@toolsdecker.com.
6. Condiciones Generales para la Validez de la Garantía La garantía es válida solo conservando el empaque original y todos los accesorios incluidos. En caso de necesidad, el cliente puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes por correo electrónico: contact@toolsdecker.com.
