En Tools Decker nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes al 100% con los productos adquiridos. Si tienes algún problema con el envío o los productos recibidos, envíanos un correo electrónico a contact@toolsdecker.com y nuestro equipo te asistirá de inmediato.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Plazo de Devolución: 30 días desde la fecha de entrega. Condición del Producto: Aceptamos devoluciones tanto para productos defectuosos como no defectuosos. Los productos devueltos deben estar en estado nuevo, sin signos visibles de uso y en su empaque original. Gastos de Envío de la Devolución: A cargo del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un defecto de fabricación cubierto por la garantía. Comisiones de Reposición: Sin costo. Si no estás satisfecho con tu pedido por cualquier motivo, te invitamos a contactarnos.
Nota Importante:
Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y no incluye:
- Daños causados por accidentes o uso inadecuado
- Desgaste normal del producto
- Deterioro de colores o materiales debido a la exposición al sol
- Modificaciones realizadas después de la compra
- Errores en la elección de la talla
- Exposición del producto al agua
Procedimiento de Devolución
Envía un correo electrónico (preferiblemente desde la dirección utilizada para el pedido) con tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución a contact@toolsdecker.com. Incluye, si es posible, fotografías para facilitar el proceso. Envía el producto a devolver a la siguiente dirección: Via Belviglieri 51 Roma Italia. Una vez recibido y verificado el producto, te informaremos por correo electrónico sobre el resultado y el estado del reembolso.
Envío de Devolución
En la mayoría de los casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro, cubriremos los gastos.
Producto Dañado o de Baja Calidad
Para resolver rápidamente cualquier problema de calidad, envíanos una fotografía que muestre claramente el defecto o el área dañada. Las fotos deben tomarse sobre una superficie plana con la etiqueta bien visible. Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, tienes derecho a solicitar un reembolso.
Gestión de Reclamos por Productos Defectuosos
- Plazo de Reclamo: Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una descripción detallada y fotografías del problema.
- Resultado del Reclamo: En función de la evaluación, ofreceremos una sustitución, reparación o reembolso.
- Gastos de Envío: Los cubriremos para los productos defectuosos.
- Condición del Producto: El producto debe estar sin usar y en su empaque original. Nos esforzamos en resolver todos los reclamos dentro de los 14 días hábiles.
Plazos para Procesar el Reembolso
El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación de la devolución.
